Pinned Σύστημα Υποστήριξης- Αναλυτικός οδηγός

  • Σημαντικό

This site uses cookies. By continuing to browse this site, you are agreeing to our Cookie Policy.

  • Σύστημα Υποστήριξης- Αναλυτικός οδηγός

    Χρησιμοποιώντας το σύστημα αυτό μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί μας για τα ακόλουθα ζητήματα:

    --> Πληροφορίες για σιγές, προειδοποιήσεις, αποκλεισμούς λογαριασμών <--

    ~> Αναφορά προβλημάτων ενεργοποίησης λογαριασμών <~

    ~> Αίτημα ενεργοποίησης νέου λογαριασμού στο φόρουμ <~

    ~> Βοήθεια/Ερωτήσεις για το παιχνίδι/Φόρουμ <~

    ~> Υποστήριξη για προβλήματα Πληρωμής <~

    ~> Αναφορές Προβλημάτων κώδικα (bugs) <~

    ~> Αναφορές για κλεμμένους λογαριασμούς <~

    ~> Αναφορές παραβάσεων <~


    ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Σύστημα Υποστήριξης θα πρέπει:

    1
    Ανοίξτε τον browser και δώστε τη διεύθυνση (ή κάντε κλίκ στο σύνδεσμο εδώ):
    support.metin2.gr

    2
    Αν έχετε ήδη κάνει εγγραφή στην υποστήριξη συμπληρώστε το e-mail και τον κωδικό σας και πατήστε ''Σύνδεση''
    Αν δεν έχετε κάνει εγγραφή πατήστε εγγραφή εδώ βάζοντας στο όνομα χρήση το όνομα του λογαριασμού σας και email το δηλωμένο του λογαριασμού αυτού.

    3
    Στη συνέχεια επιλέγετε ''Υποστήριξη'' και συμπληρώνετε ως εξής:

    Τι είδους Ερώτημα έχετε;
    Φόρουμ , Παιχνίδι ή Πληρωμές ανάλογα που είναι το πρόβλημά σας

    Σε ποιό Σέρβερ παίζετε;
    Orion

    Όνομα Χρήστη:
    Το όνομα του λογαριασμού που έχετε το πρόβλημα

    Διεύθυνση E-mail:
    Το δηλωμένο email του λογαριασμού

    Θέμα:
    Το θέμα που σας αφορά

    Περιγραφή του προβλήματος σας:
    Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα σας ή απαντήστε σωστά στις πληροφορίες που ζητούνται.
    Επίσης μην εκπροσωπείτε ή ζητάτε πληροφορίες για αλλους παίκτες. Ο άμεσα ενδιαφερόμενος θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας με δικό του αίτημα και όχι μέσω αλλου προσώπου.

    Επισυναπτόμενα:
    Πατώντας το ''Αναζήτηση'' μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο (απόδειξη πχ για κάποια παράβαση) αφού όμως δείτε από κάτω ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ τις προϋποθέσεις για το αρχείο αυτό.

    4
    Πατήστε ''Αποστολή'' για να στείλετε το αίτημά σας

    Μπορείτε να ελέγξετε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση του ticket σας, αφού κάνετε σύνδεση στο σύστημα υποστήριξης και πατήσετε Ιστορικό Αιτημάτων.
    Πατώντας Αποστολή απάντησης μπορείτε να μας απαντήσετε σε ότι χρειαστεί , ενώ πατώντας Παράπονα μπορείτε να προωθήσετε το αίτημά σας στο επόμενο σε ιεραρχία επίπεδο.
    Έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε κάποιο παράπονο, μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
    1.) Εάν λάβατε απάντηση και πιστεύετε ότι δεν υπήρξε σωστός χειρισμός/αντιμετώπιση
    2.) Εάν δε λάβατε καμία απάντηση μέσα σε 4 ημέρες



    Να θυμάστε:
    1. Εάν η διεύθυνση που θα δώσετε στο πεδίο email δεν αντιστοιχεί με την email διεύθυνση του λογαριασμού, για λόγους ασφαλείας, δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε υποστήριξη.
    2. Οι κωδικοί σας ΔΕΝ μας χρειάζονται για καμία απολύτως ενέργεια. Παρακαλώ λοιπόν ΜΗΝ αναγράφετε τους κωδικούς σας στα αιτήματα σας.
    3. Δεν θα γίνονται δεκτά Screenshots τα οποία δεν προέρχονται απο τον λογαριασμό που κάνει την αναφορά.



    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
  • Σύστημα Υποστήριξης - Σκοπός και οφέλη

    Με τη χρήση αυτού του συστήματος εσείς, το προσωπικό του παιχνιδιού και η Gameforge οφελούμαστε στα ακόλουθα:

    Συνεπής υπηρεσία που είναι ανεξάρτητη από ένα συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού

    Δυνατότητα αναζήτησης βοήθειας από υψηλότερα σε ιεραρχία μέλη του προσωπικού εάν το ζήτημα δεν αντιμετωπιστεί με τον σωστό τρόπο

    Επιτρέπει πιο εύκολα και γρήγορα να περάσουν πληροφορίες προς την Gameforge για σφάλματα/bugs ή άλλα ζητήματα του διακομιστή

    Παρέχει τη δυνατότητα στο προσωπικό του παιχνιδιού και στη Gameforge να δουν κοινά προβλήματα έτσι ώστε να μπορέσουν να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα




    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Σύστημα υποστήριξης και Screenshots

    Για να είναι έγκυρο ένα Screenshot και να γίνει δεκτό απο τη διαχειριστική ομάδα θα πρέπει να τηρεί τις παρακάτω προϋποθέσεις

    • Να είναι εμφανή σε αυτό τα ονόματα όλων των χαρακτήρων καθώς και το επίπεδο τους

    • Να φαίνονται τουλάχιστον 4 γραμμές απο τη συνομιλία της κλήσης

    • Να είναι ανοιχτός και να φαίνεται ο κατάλογος σας

    • Να περιέχει όλη τη συνομιλία, αν υπάρχει και όχι μόνο αποσπασμα (του άλλου παίκτη)

    • Να φαίνονται ο μινι χάρτης, το κανάλι και ο server

    • Στο αίτημα σας θα πρέπει να αναφέρετε ημέρα και ώρα που βγάλατε το screenshot

    • Τα Screenshots θα πρέπει να είναι ευδιάκριτα

    • Τα Screenshots θα πρέπει να είναι τα γνήσια, δεν θα γίνονται δεκτά απο φωτογραφική μηχανή, κινητό κλπ

    • Τα Screenshots θα πρέπει να μην έχουν υποστεί καμία επεξεργασία (φωτισμό, υπογράμμιση, αποκοπή κλπ)

    • To Screenshot θα πρέπει να αποσταλεί στο Σύστημα Υποστήριξης μέσα σε 72 ώρες

    • Να είναι δικό σας. Δεν γίνονται δεκτά Screenshots άλλων.
    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Κάτι ακόμα για όσους κάνουν εγγραφή με λάθος email ή έχουν πολλά ενεργά email για το παιχνίδι

    Μπορείτε να πατήσετε το Διαχείριση διευθύνσεων email που βρίσκεται στην 1η καρτέλα του Συστήματος Υποστήριξης.
    Έπειτα θα πατήσετε Προσθήκη διεύθυνσης email και θα συμπληρώσετε τα email σας (ένα κάθε φορά).
    Κάθε φορά που προσθέτετε ένα email θα πατάτε επιβεβαίωση στο email σας όπως κάνατε και με το αρχικό email κατά την εγγραφή σας στο Σύστημα Υποστήριξης.

    The post was edited 2 times, last by Cerise ().