Σύστημα Υποστήριξης- Αναλυτικός οδηγός

Χρησιμοποιώντας το σύστημα αυτό μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί μας για τα ακόλουθα ζητήματα:

--> Πληροφορίες για σιγές, προειδοποιήσεις, αποκλεισμούς λογαριασμών <--

~> Αναφορά προβλημάτων ενεργοποίησης λογαριασμών <~

~> Αίτημα ενεργοποίησης νέου λογαριασμού στο φόρουμ <~

~> Βοήθεια/Ερωτήσεις για το παιχνίδι/Φόρουμ <~

~> Υποστήριξη για προβλήματα Πληρωμής <~

~> Αναφορές Προβλημάτων κώδικα (bugs) <~

~> Αναφορές για κλεμμένους λογαριασμούς <~

~> Αναφορές παραβάσεων <~


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Σύστημα Υποστήριξης θα πρέπει:

1
Ανοίξτε τον browser και δώστε τη διεύθυνση (ή κάντε κλίκ στο σύνδεσμο εδώ):
https://metin2.support.gameforge.com/index.php?fld=gr

2
Αν έχετε ήδη κάνει εγγραφή στην υποστήριξη συμπληρώστε το e-mail και τον κωδικό σας και πατήστε ''Σύνδεση''

Αν δεν έχετε κάνει εγγραφή πατήστε εγγραφή βάζοντας στο όνομα χρήση το όνομα του λογαριασμού σας και email το δηλωμένο του λογαριασμού αυτού.

3
Στη συνέχεια επιλέγετε ''Υποστήριξη'' και συμπληρώνετε ως εξής:

Τι είδους Ερώτημα έχετε;
Φόρουμ , Παιχνίδι ή Πληρωμές ανάλογα που είναι το πρόβλημά σας

Σε ποιό Σέρβερ παίζετε;
Orion

Όνομα Χρήστη:
Το όνομα του λογαριασμού που έχετε το πρόβλημα

Διεύθυνση E-mail:
Το δηλωμένο email του λογαριασμού

Θέμα:
Το θέμα που σας αφορά

Περιγραφή του προβλήματος σας:
Περιγράψτε λεπτομερώς το πρόβλημα σας ή απαντήστε σωστά στις πληροφορίες που ζητούνται.

Επισυναπτόμενα:
Πατώντας το ''Αναζήτηση'' μπορείτε να επισυνάψετε ένα αρχείο (απόδειξη πχ για κάποια παράβαση) αφού όμως δείτε από κάτω ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΑ τις προϋποθέσεις για το αρχείο αυτό.

4
Πατήστε ''Αποστολή''για να στείλετε το αίτημά σας

Μπορείτε να ελέγξετε ανά πάσα στιγμή την κατάσταση του ticket σας, αφού κάνετε σύνδεση στο σύστημα υποστήριξης και πατήσετε Ιστορικό Αιτημάτων.
Πατώντας Αποστολή απάντησης μπορείτε να μας απαντήσετε σε ότι χρειαστεί , ενώ πατώντας Παράπονα μπορείτε να προωθήσετε το αίτημά σας στο επόμενο σε ιεραρχία επίπεδο.
Έχετε τη δυνατότητα να καταχωρήσετε κάποιο παράπονο, μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
1.) Εάν λάβατε απάντηση και πιστεύετε ότι δεν υπήρξε σωστός χειρισμός/αντιμετώπιση
2.) Εάν δε λάβατε καμία απάντηση μέσα σε 4 ημέρες


Να θυμάστε:

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Σύστημα Υποστήριξης - Σκοπός και οφέλη

Με τη χρήση αυτού του συστήματος εσείς, το προσωπικό του παιχνιδιού και η Gameforge οφελούμαστε στα ακόλουθα:

Συνεπής υπηρεσία που είναι ανεξάρτητη από ένα συγκεκριμένο μέλος του προσωπικού

Δυνατότητα αναζήτησης βοήθειας από υψηλότερα σε ιεραρχία μέλη του προσωπικού εάν το ζήτημα δεν αντιμετωπιστεί με τον σωστό τρόπο

Επιτρέπει πιο εύκολα και γρήγορα να περάσουν πληροφορίες προς την Gameforge για σφάλματα/bugs ή άλλα ζητήματα του διακομιστή

Παρέχει τη δυνατότητα στο προσωπικό του παιχνιδιού και στη Gameforge να δουν κοινά προβλήματα έτσι ώστε να μπορέσουν να λάβουν τα κατάλληλα μέτρα

Σύστημα υποστήριξης και Screenshots

Κάτι ακόμα για όσους κάνουν εγγραφή με λάθος email ή έχουν πολλά ενεργά email για το παιχνίδι

Μπορείτε να πατήσετε το Διαχείριση διευθύνσεων email που βρίσκεται στην 1η καρτέλα του Συστήματος Υποστήριξης.
Έπειτα θα πατήσετε Προσθήκη διεύθυνσης email και θα συμπληρώσετε τα email σας (ένα κάθε φορά).
Κάθε φορά που προσθέτετε ένα email θα πατάτε επιβεβαίωση στο email σας όπως κάνατε και με το αρχικό email κατά την εγγραφή σας στο Σύστημα Υποστήριξης.