Σχετικά με το Cheatblocker και τις αποζημιώσεις

  • Αγαπητή κοινότητα,


    πριν λίγες μέρες ανακοινώσαμε την αρχή της έρευνας μας πάνω τις τελευταίες ενημερώσεις του Cheatblocker μετά από μια αύξηση του feedback στις κοινότητες μας σχετικά με πιθανά λανθασμένα θετικά αποτελέσματα στα τελευταία κύματα αποκλεισμών.


    Ελέγχοντας τα αποτελέσματα , παρατηρήσαμε κάποιες ανωμαλίες σε μερικές περιπτώσεις οι οποίες έχρηζαν περαιτέρω έρευνας. Έτσι σταματήσαμε άμεσα το σύστημα και αφαιρέσαμε όλους τους αποκλεισμούς από τη σειρά αναμονής. Η διαδικασία ήταν περίπλοκη και χρειάστηκε αρκετή δουλειά - κάποιοι από τους συναδέλφους μας δούλεψαν περισσότερο από 40 ώρες συνεχόμενα - αλλά στο τέλος καταφέραμε να βρούμε τον τρόπο αναπαραγωγής ενός λανθασμένου θετικού αποτελέσματος, ώστε να αποδειχθούν κάποιοι από τους ισχυρισμούς σας και για να μπορούμε να πάρουμε περαιτέρω μέτρα.

    Παρόλο που η πλειονότητα των αποκλεισμών αποδείχθηκε σωστή, ο επανέλεγχος κάθε περίπτωσης μία προς μία θα έπαιρνε πολύ χρόνο και θέλαμε να αποφύγουμε το να κρατήσουμε τους παίκτες που δεν έφταιγαν σε κάτι εκτός παιχνιδιού για ένα μεγάλο χρονικό διάστημα, έτσι ως αποτέλεσμα, αποφασίσαμε να αφαιρέσουμε όλους τους αποκλεισμούς και τις σχετικές ποινές που προήλθαν από την τελευταία ενημέρωση του Cheatblocker μέχρι πίσω στον Δεκέμβριο του 2020.


    Σήμερα θέλουμε να σας δώσουμε ακόμα μία ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση, με λίγο περισσότερες πληροφορίες καθώς κοιτάμε στο μέλλον.

    Πρώτα από όλα και το πιο σημαντικό είναι ότι θέλουμε να ζητήσουμε ξανά συγγνώμη για κάθε παίκτη που εντοπίστηκε αδικως και επηρεάστηκε αρνητικά από όλη αυτή την κατάσταση. Όπως αναφέραμε και προηγουμένως, η πρόθεση μας πίσω από το Cheatblocker, ήτανε πάντα να υπηρετούμε την υπέροχη παγκόσμια κοινότητα μας και να συνεχίζουμε την προσπάθεια στην μάχη ενάντια στα Bots. Πάνω σε αυτό σας απογοητεύσαμε και για αυτό ζητάμε ειλικρινά συγνώμη.


    Μετά από τις τελευταίες έρευνες και τα αναλυτικά αποτελέσματα της έρευνας μας πάνω σε αυτό το ζήτημα, μαζί με το γεγονός ότι η κοινότητες μας δεν εμπιστεύονταν αυτό το σύστημα, έχουμε αποφασίσει να σταματήσουμε μονίμως τη χρήση του Cheatblocker ως μέτρο εντοπισμού ύποπτης δραστηριότητας.

    Ως αποτέλεσμα θα αφαιρέσουμε τους σχετικούς αποκλεισμούς και τις ποινές που δόθηκαν πριν από τον Δεκέμβριο του 2020 σε λογαριασμούς που αποδείχθηκε ότι έγινε αδίκως. Από τους λογαριασμούς που επηρεάστηκαν, όλοι οι παίκτες θα λάβουν ένα e-mail μόλις ο αποκλεισμός τους λήξει και θα λάβουν μία αποζημίωση σύντομα, για αυτό παρακαλούμε να είστε σίγουροι ότι το email σας και οι πληροφορίες του λογαριασμού σας είναι ενημερωμένα. Δυστυχώς δεν μπορούμε να στείλουμε e-mail στους χρήστες του Steam .

    :!:Ωστόσο δεν υπάρχει ανάγκη να στέλνετε αιτήματα στην υποστήριξη για αυτό το ζήτημα πλέον, καθώς η ομάδα μας ήδη δουλεύει πάνω σε όλες τις περιπτώσεις.


    Παρόλα αυτά, θέλουμε να είμαστε ξεκάθαροι ότι δεν θα σταματήσουμε τις προσπάθειες μας ενάντια στα Bots και έχουμε μία πληθώρα συστημάτων στην διάθεσή μας που έχουν δείξει συνεχή θετικά αποτελέσματα .

    Καθώς προχωρούμε θα θέλαμε να συγκεντρωθούμε σε αυτά, αντί στη χρήση του Cheatblocker και τις ενημερώσεις του, καθώς αυτά τα εργαλεία προγραμματίζονται από εμάς και όχι από κάποια άλλη εταιρεία δίνοντας μας έτσι μεγαλύτερο έλεγχο σε αυτά όπως και μια καλύτερη μάτια μέσα σε αυτά τα συστήματα.


    Επιπρόσθετα, θα υπάρχει επαναξιολόγηση των εσωτερικών διαδικασιών και θα προσθέσουμε και άλλα μέτρα ασφαλείας ώστε να αποφευχθεί ένα παρόμοιο λάθος το μέλλον. Πολλοί από εσάς μας ρωτήσατε γιατί πήρε τόσο καιρό ώστε να αντιδράσουμε και είστε δυσαρεστημένοι με την υποστήριξη που λάβατε σχετικά με αυτό το θέμα. Καθώς αυτό είναι ένα περίπλοκο ζήτημα, δεν είναι εύκολο να σας δώσουμε μία σύντομη απάντηση. Δυστυχώς δεν ήταν ποτέ δυνατό να διαπιστώσουμε τα λάθος θετικά αποτελέσματα από τη μεριά μας, μέχρι τώρα. Από τη στιγμή που προστέθηκε αυτό το σύστημα, ήμασταν σε συνεχή λεπτομερή συζήτηση με τους προγραμματιστές του, ώστε ώστε να μειώσουμε πιθανά λάθος αποτελέσματα και να διασφαλίσουμε την ορθότητα των αποκλεισμών με βάση τη μέθοδο εντοπισμό τους.


    Θέλουμε να τονίσουμε ιδιαίτερα ότι οι ομάδες μας, οι Community Managers και το Support μας πήραν το feedback σας πολύ σοβαρά, έλεγξαν τις περιπτώσεις σας, μαζέψανε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, και τις προώθησαν τους απαραίτητους ανθρώπους.

    Όμως από τη στιγμή που ο developer του συστήματός μας καθησύχασε ότι όλα δούλευαν όπως έπρεπε και δεν μπορούσαμε να διαπιστώσουμε τα λάθος θετικά αποτελέσματα από τη μεριά μας, η διοίκηση αποφάσισε να συνεχίσει με αυτό το σύστημα και να μην αφαιρεθούν οι ποινές.

    Όπως αποδείχθηκε, δυστυχώς εμπιστευτήκαμε το σύστημα πολύ περισσότερο από ότι θα έπρεπε.


    Ένα Bug διαπιστώθηκε στην πλευρά του σέρβερ παιχνιδιού, δεν ήταν το πρόβλημα από την μεριά του συστήματος του Cheatblocker. Aπό αυτό το bug προέκυψαν οι εντοπισμοί των λανθασμένων θετικών αποτελεσμάτων.


    Γνωρίζουμε ότι δεν υπάρχει κάποια πρέπουσα αποζημίωση η οποία θα διορθώσει όλα όσα έγιναν, μαζί με την εμπιστοσύνη που ίσως χάθηκε από αρκετούς παίκτες, ωστόσο προσπαθήσαμε όσο μπορούσαμε να δημιουργήσουμε κάτι το οποίο θα δουλέψει για όλους: η αποζημίωση αυτή θα δοθεί σε διάφορα βήματα τις ερχόμενες εβδομάδες για να μειωθεί η συνολική διάρκεια των εβδομαδιαίων συντηρήσεων.

    Δυστυχώς αυτές μπορεί να κρατήσουν περισσότερο από ότι συνήθως για αυτό το λόγο.


    Η ακόλουθη αποζημίωση θα δοθεί σε όλους τους παίκτες που επηρεάστηκαν από την κατάσταση:


    Οι παίκτες που επηρεάστηκαν θα λάβουν ένα πακέτο αποζημίωσης το οποίο θα σταλεί στο depot τους αυτή την εβδομάδα κατά την συντήρηση:

    • Οι παίκτες που αποκλείστηκαν τον Μάρτιο του 2021 θα λάβουν:1x Manny (7ημ), 1x Gryph (15ημ), 1x Personal Premium Shop (7ημ), 1x Amulet of Eternal Love (15ημ), και Premium buffs στον λογαριασμό τους για 7 ημέρες.
    • Οι παίκτες που αποκλείστηκαν πρίν τον Μάρτιο του 2021 θα λάβουν:1x Manny (15ημ), 1x Gryph (30ημ), 1x Personal Premium Shop (15ημ), 1x Amulet of Eternal Love (30ημ),και Premium buffs στον λογαριασμό τους για 30 ημέρες. Παρακαλώ σημειώστε ότι οι λογαριασμοί που αποκλείστηκαν πριν τον Δεκέμβρη του 2020 θα λάβουν την αποζημίωση κατά την διάρκεια των επόμενων συντηρήσεων, εφόσον οι λογαριασμοί τους έχουν επανέλθει και πάλι από τους αποκλεισμούς.
    • Πεθαμένα κατοικίδια από αυγά θα ζωντανέψουν και πάλι αυτή την εβδομάδα για τους αποκλεισμούς από τον Μάρτιο 2021 και μέχρι πίσω στον Δεκέμβρη 2020, εάν το κατοικίδιο είχε γεννηθεί πριν και πέθανε κατά την διάρκεια του αποκλεισμού. Η διάρκεια του αποκλεισμού θα προστεθεί στον χρόνο γέννησης και θανάτου του κατοικιδίου. Πεθαμένα κατοικίδια από λογαριασμούς που αποκλείστηκαν πρίν από τον Δεκέμβρη του 2020 θα ζωντανέψουν κατά την διάρκεια των επόμενων συντηρήσεων, εφόσον οι λογαριασμοί τους έχουν επανέλθει και πάλι από τους αποκλεισμούς.
    • Αυτή τη στιγμή κοιτάμε ακόμη για το πως θα αυξήσουμε την διάρκεια και άλλων αντικείμενων όπου αυτό είναι δυνατό, αλλά δυστυχώς αυτό θα πάρει κάποιο χρόνο. Θα σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό όταν είναι δυνατό.


    Θα θέλαμε να ζητήσουμε και πάλι συγγνώμη για όλα και ελπίζουμε να μείνετε μέλη της κοινότητας μας.

    Ευχαριστούμε για την προσοχή σας στο ζήτημα, μην σταματάτε να μας λέτε τις απόψεις σας - σας ακούμε πάντα και συζητάμε με τους αντίστοιχους developers, ακόμα και εάν παίρνει χρόνο για να το δείτε με τα μάτια σας.


    Με εκτίμηση,

    η ομάδα Μetin2

    Signthreea.png